PhonePe UPI के उपयोग के नियम

यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) द्वारा बनाया गया एक पेमेंट प्लेटफॉर्म है जिससे  किन्हीं दो पक्षों के बैंक खातों के बीच तत्काल ऑनलाइन भुगतान किया जा सकता है। UPI इन ऑनलाइन भुगतानों को सुविधाजनक बनाने के लिए आर्किटेक्चर और स्टैंडर्ड API  विशिष्टताओं का सेट प्रदान करता है। इसका उद्देश्य सभी  NPCI  सिस्टम को सरल बनाना और सिंगल इंटरफेस मुहैया कराना है, ताकि  ग्राहकों को सरल और  बेहतर अनुभव मिले।

ये नियम और शर्तें यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस (“UPI”) के तहत भुगतान को विनियमित करते हैं, जो नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (“NPCI”),  जो 2008 में निगमित छत्र संगठन है,  द्वारा तैयार एक भुगतान सेवा प्लेटफॉर्म (“प्लेटफॉर्म”) है,  और UPI सेवाओं के लिए सेटलमेंट/क्लीयरिंग हॉउस/नियामक एजेंसी के रूप में कार्य करता है। प्लेटफ़ॉर्म को जोड़ने वाला एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर (“PhonePe ऐप”) PhonePe प्राइवेट लिमिटेड (“PhonePe”) द्वारा पेश किया गया है, यह कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत निगमित कंपनी है, जिसका रजिस्टर्ड कार्यालय कार्यालय-2, मंजिल 4,5,6,7, विंग A, ब्लॉक A, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, सर्विस रोड, ग्रीन ग्लेन लेआउट, बेलंदूर, बैंगलोर, दक्षिण बैंगलोर, कर्नाटक – 560103, भारत में स्थित है (इसके बाद इसे “PhonePe” कहा गया है)। और यह प्लेटफ़ॉर्म द्वारा पेमेंट सेवा प्रदाता बैंकों (“PSP”) के माध्यम से उपलब्ध है। UPI सेवाएँ (“सेवाएँ”) “PhonePe” ब्रांड के तहत प्रदान की जा रही हैं।

PhonePe प्राइवेट लिमिटेड (“PhonePe “) प्रायोजक PSP बैंक (Yes बैंक लिमिटेड, Axis बैंक लिमिटेड और ICICI बैंक लिमिटेड) के माध्यम से भुगतान की सुविधा के लिए NPCI द्वारा अधिकृत एक TPAP है। PhonePe UPI पेमेंट इकोसिस्टम में एक सेवा प्रदाता है, और हम PSP बैंकों के माध्यम से UPI में भाग लेते हैं।

“NPCI” – NPCI, RBI द्वारा अधिकृत भुगतान प्रणाली ऑपरेटर है। NPCI, UPI भुगतान प्रणाली का स्वामित्व और संचालन करता है।

“UPI” – यूनिफाइड पेमेंट इंटरफेस, जैसा कि NPCI द्वारा संबंधित निर्देशों और नोटिफकेशन के तहत परिभाषित किया गया है।

“PSP बैंक” – PSP एक बैंकिंग कंपनी है जो UPI ढांचे के तहत भुगतान सेवा प्रदाता (PSP) के रूप में कार्य करने के लिए अधिकृत है। PSP अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहकों को UPI सेवाएं प्रदान करने के लिए TPAP के साथ मिलकर काम करता है।

“TPAP” – थर्ड पार्टी एप्लिकेशन प्रोवाइडर (TPAP) एक संस्था है जो UPI आधारित भुगतान लेनदेन की सुविधा के लिए अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक को UPI अनुरूप ऐप मुहैया कराती है।

“ग्राहक के बैंक” –  वह बैंक जहां पर अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहकों का खाता है जिसे UPI के माध्यम से किए गए भुगतान लेनदेन को डेबिट/क्रेडिट करने के उद्देश्य से जोड़ा गया है।

“आप“, “आपका“, “अपना“, “अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक”, “यूज़र“–  वह व्यक्ति है जो भुगतान भेजने और प्राप्त करने के लिए UPI भुगतान सुविधा का उपयोग करता है और अपने बैंक खाते को लिंक करके UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाता है।

“हम”, “हमारा”, “हमें”, “PhonePe“– PhonePe प्राइवेट लिमिटेड से संबंधित है।

“PhonePe ऐप” – मर्चेंट और सेवा प्रदाताओं सहित अपने यूज़र को PhonePe सेवाएं प्रदान करने के लिए PhonePe और PhonePe संस्थाओं द्वारा होस्ट किया गया मोबाइल एप्लिकेशन।

‘‘PhonePe  प्लेटफॉर्म -इसका संबंध ऐसे प्लेटफॉर्म से है जिसका स्वामित्व/सदस्यता/ इस्तेमाल  PhonePe प्राइवेट लिमिटेड या किसी अन्य PhonePe संस्थाओं द्वारा किया जाता है, यह अपने यूज़र को अपनी सेवाएँ प्रदान करने के लिए वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, डिवाइस, URLs/लिंक, नोटिफिकेशन, चैटबॉट या PhonePe संस्थाओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी अन्य संचार माध्यम तक सीमित नहीं है।

“PhonePe सेवाएँ” –  इसमें PhonePe और PhonePe संस्था द्वारा एक समूह के रूप में विस्तारित/विस्तारित की जाने वाली सभी सेवाएँ शामिल होंगी, जिनमें प्री-पेड इंस्ट्रूमेंट, गिफ़्ट कार्ड, पेमेंट गेटवे, रिचार्ज और बिल भुगतान, बीमा, म्यूचुअल फंड, सोने की बिक्री  और खरीद, स्विच इंटरफ़ेस/एक्सेस वगैरह शामिल है, लेकिन ये इन्हीं तक सीमित नहीं है।

“बैंक खाता/भुगतान खाता”– कोई भी बैंक खाता या किसी विनियमित संस्थान  द्वारा ऑफ़र कोई अन्य भुगतान खाता जहां पैसा रखा जा सकता है, पैसा डेबिट किया जा सकता है और जमा किया जा सकता है।

“VPA” – NPCI के साथ रजिस्टर्ड यूनीक वर्चुअल पेमेंट अकाउंट, जिसे आपके बैंक खाते से जोड़ा जा सकता है।

“UPI पिन”-व्यक्तिगत पहचान संख्या जिसका उपयोग जारीकर्ता बैंक द्वारा ग्राहक के खाते से डेबिट करने के लिए ऑथोराइज़ेशन क्रेडेंशियल के रूप में किया जाता है। यह केवल 4-6 अंकों की संख्या वाला पिन होगा।

PhonePe UPI, PhonePe ऐप के माध्यम से PhonePe खाते वाले अपने रजिस्टर्ड यूज़र को प्रदान किया जाता है। UPI एक योग्य PhonePe सेवा है और PhonePe UPI में रजिस्टर करने और उसे एक्सेस करने के लिए आपके पास अपना बैंक खाता आपके सक्रिय मोबाइल नंबर से लिंक होना चाहिए।

रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया एक मानक प्रक्रिया है जिसे UPI दिशानिर्देशों के तहत NPCI द्वारा परिभाषित और शासित किया गया है और इसमें समय-समय पर बदलाव हो सकता है। TPAP की क्षमता में PhonePe समय-समय पर NPCI द्वारा अधिसूचित प्रक्रिया को लागू करने के लिए जिम्मेदार है। आप समझते हैं कि रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया में आपके मोबाइल नेटवर्क को एक्सेस करना और आपके बैंक खाते को UPI प्लेटफॉर्म पर वेरिफाई,मान्य, रजिस्टर और लिंक करने के लिए आपके फोन का उपयोग करके यूनीक SMS भेजना शामिल होगा और एक यूनीक वर्चुअल अकाउंट नंबर (“VPA”) बनाया जाएगा।

PhonePe आपके VPA से लिंक बैंक खाते के नंबर को स्टोर नहीं करता है। इसके अलावा, VPA का उपयोग निम्नलिखित के लिए किया जा सकता है:

• अपने PhonePe ऐप के माध्यम से QR कोड का उपयोग करके मर्चेंट के लोकेशन पर भुगतान करें।
• निश्चित मर्चेंट वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन।
• नियामकों और पेमेंट सिस्टम प्रोवाइडर की अनुमति के अनुसार PhonePe सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए।

UPI रजिस्ट्रेशन प्रक्रिया के रूप में आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी, जिसमें आपकी बैंकिंग जानकारी शामिल है, PSP  बैंक से शेयर की जाएगी और NPCI की सुरक्षित लाइब्रेरी में इसे रखा जाएगा और आप ये जानकारी PSP बैंक और NPCI से शेयर करने की सहमति देते हैं और इस जानकारी को अपने पास रखने के लिए आप इन्हें अधिकृत करते हैं।

PhonePe UPI का उपयोग एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को पैसे ट्रांसफ़र या किसी भी मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर प्रोडक्ट और सेवाओं को ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खरीदने के लिए किया जा सकता है। प्रत्येक PhonePe UPI भुगतान को अधिकृत करने के लिए आपके मोबाइल पर अपना UPI पिन दर्ज करना आवश्यक है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि कोई भी लेनदेन करते समय आप इंटरनेट से जुड़े हों। हालाँकि, यह सुविधा PhonePe या PhonePe संस्थाओं द्वारा सभी लेनदेन के लिए विस्तारित नहीं की जा सकती है।

PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर PhonePe सेवाओं के लिए भुगतान करते समय, आप PhonePe UPI का उपयोग करके भुगतान कर सकते हैं।

PhonePe UPI आपके लिए विभिन्न मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध भुगतान विकल्पों में से एक है और हम PhonePe UPI का उपयोग करके खरीदे गए उत्पादों/सेवाओं के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं और इसके किसी भी दायित्व को स्पष्ट रूप से अस्वीकार किया जाता है।

UPI लेनदेन पर न्यूनतम और अधिकतम लेनदेन सीमाएँ तय की गई हैं जो PhonePe, यूज़र, जारीकर्ता बैंक, भुगतान प्रतिभागियों द्वारा या लागू कानून के प्रावधानों के तहत निर्धारित किए जा सकते हैं। इसके अलावा, PhonePe, Bank – PSP या अन्य भुगतान भागीदार भी अपनी संबंधित नीतियों और मूल्यांकन के आधार पर लेनदेन (पूरे या आंशिक रूप से) को अस्वीकार/निलंबित कर सकते हैं।

आपके लेनदेन रिकॉर्ड की समीक्षा PhonePe ऐप – “पुराने लेनदेन” सेक्शन में की जा सकती है। आपको सभी लेनदेन देखने चाहिए और यदि आप किसी एरर या अनधिकृत लेनदेन को देखते हैं, तो आपसे अधिसूचित विवाद निवारण तंत्र के अनुसार इसे सूचित करने का अनुरोध किया जाता है।

• शुल्क:
   PhonePe अपने यूज़र से खाता बनाने के लिए कोई शुल्क नहीं लेता है, हालांकि, हम लागू कानूनों के अधीन, समय-समय पर शुल्क नीति को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। जैसा भी मामला हो, हम किसी नई सेवा के लिए शुल्क लगा सकते हैं या मौजूदा सेवाओं के लिए शुल्क में संशोधन/शुरू  कर सकते हैं। शुल्क में परिवर्तन आपके अनुसार वेबसाइट/ऐप के माध्यम से प्रदर्शित किए जाएंगे और ऐसे परिवर्तन पोस्ट किए जाने के तुरंत बाद ऑटोमेटिक रूप से प्रभावी हो जाएंगे। जब तक बताया नहीं जाए और UPI इंटरनेशनल के लिए, सभी शुल्क भारतीय रुपये में कोट किए जाएंगे।
  आपका बैंक आपसे UPI के लिए मामूली लेनदेन शुल्क ले सकता है – कृपया ऐसे किसी भी शुल्क के लिए अपने बैंक से जांच करें।
• लेन-देन की निगरानी:
  उच्च जोखिम वाले लेनदेन की पहचान करने के लिए PhonePe द्वारा PhonePe और PhonePe संस्थाओं पर आपकी गतिविधि और लेनदेन को फिर से देखा जा सकता है। हम इन प्रयासों में सहायता के लिए तीसरे पक्ष के प्रदाताओं को भी शामिल कर सकते हैं। यदि ऐसा लेनदेन जिसकी प्रक्रिया आपने की हो या कोई और  गतिविधि जो हमें लगे  कि संदिग्ध या असामान्य हो सकती है, तो हम PhonePe UPI सेवाओं के आपके एक्सेस को अस्थायी या स्थायी रूप से सस्पेंड कर सकते हैं।
  आपका लेनदेन अस्वीकृत हो सकता है- इसके कई कारण हैं – जोखिम प्रबंधन, धोखाधड़ी का संदेह, अवैध लेनदेन, निषेध वस्तुओं की खरीद/बिक्री, कम्प्रोमाइज़्ड या ब्लैकलिस्टेड कार्ड या UPI खातों के उपयोग, शुल्क-वापसी/शिकायतों या फिर  भुगतान भागीदार नियमों में निर्धारित अन्य कारण लेकिन ये  इन तक सीमित नहीं हैं। हम आगे की जांच करते हुए आपके PhonePe खाते को सस्पेंड या टर्मिनेट कर सकते हैं साथ ही  लेनदेन और आपके खाते की जानकारी की रिपोर्ट कानूनी एजेंसियों या अधिकारियों को कर सकते हैं।
• एक से ज़्यादा VPA और बैंक खाते:
  PhonePe UPI के एक रजिस्टर्ड यूज़र के रूप में, आपके पास PhonePe ऐप पर कई बैंक खातों को लिंक करने और ऐसे प्रत्येक बैंक खाते के लिए VPA चालू करने का विकल्प होगा। ऐसा स्थिति हो सकती है जिसमें आपके पास पहले से चालू VPA को किसी और बैंक खाते के साथ फिर से लिंक करने का विकल्प हो, जिसे आपने पहले  PhonePe  ऐप पर लिंक किया था। ऐसे मामले में, आप सहमति देते हैं कि PhonePe को उस प्रत्येक बैंक खाते के लिए यूनीक VPA  निर्धारित करने का एकमात्र अधिकार होगा जिसे आपने  PhonePe ऐप पर लिंक किया है, ऐसा आपको PhonePe ऐप के ज़रिए पहले सूचना देकर किया जाएगा। एक बार यह बदलाव हो जाने के बाद, आप PhonePe ऐप पर अपने खाते के प्रोफ़ाइल सेक्शन में जाकर सभी लिंक किए गए  बैंक खातों के प्रत्येक यूनीक VPA की जानकारी एक्सेस कर पाएँगे।

जब आप PhonePe UPI का उपयोग करके रजिस्टर और लेनदेन करते हैं, तो आपको ये सुनिश्चित करना आवश्यक है-

• अपने सही बैंक खाते को लिंक करने के लिए आप पूरी तरह जिम्मेदार हैं।
• चूंकि आपके मोबाइल नंबर को प्राथमिक पहचानकर्ता माना जाता है, इसलिए किसी भी बदलाव के मामले में आपके मोबाइल नंबर को PhonePe ऐप से जुड़े बैंक के साथ अपडेट करना होगा।
• यदि आप अपने PhonePe खाते के साथ रजिस्टर मोबाइल नंबर बदलते हैं, तो आपको अपना नया मोबाइल नंबर PhonePe के साथ फिर से रजिस्टर करना होगा। सेवा को फिर से चालू  करने के लिए, आपको अपना नया मोबाइल नंबर भी अपने बैंक के साथ रजिस्टर करना होगा।
• अपने OTP, UPI पिन और बैंक खाते से संबंधित जानकारी को गोपनीय रखने के लिए आप पूरी तरह जिम्मेदार हैं। ऐसी जानकारी दूसरों के साथ शेयर करने से अनधिकृत उपयोग हो सकता है, जिसके लिए PhonePe जिम्मेदार नहीं होगा।
• आप PhonePe UPI पर किए गए और अधिकृत किए गए भुगतान अनुरोध की पूरी जिम्मेदारी लेंगे, जिसमें बेनेफिशरी को जोड़ना, VPA टाइप और रिव्यू करना और इच्छित प्राप्तकर्ताओं को मान्य करना शामिल है और हम भुगतान की प्रक्रिया के दौरान आपके द्वारा दर्ज की गई जानकारी के सही होने का वेरिफिकेशन नहीं करते हैं, इसमें ऑथोराइज़ेशन भी शामिल हैं।
• आप इस बात से सहमत हैं कि यदि आप कोई ऐसी जानकारी प्रदान करते हैं जो असत्य, गलत, वर्तमान या अपूर्ण नहीं है या हमारे पास यह संदेह करने के लिए उचित आधार हैं कि ऐसी जानकारी असत्य, गलत, वर्तमान या अपूर्ण है, या उपयोग की शर्तों के अनुसार नहीं है, तो हमें आपके खाते के एक्सेस  को अनिश्चित काल के लिए सस्पेंड  करने या समाप्त करने या ब्लॉक करने का अधिकार होगा।
• हम यह सुनिश्चित करेंगे कि आपके लेन-देन, बैंक खाते की जानकारी और अन्य सभी संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी से संबंधित आपके सभी गोपनीय डेटा को सर्वोत्तम उपलब्ध सुरक्षा मानकों को नियोजित करके संरक्षित और गोपनीय रखा जाए, इसे हमारी गोपनीयता नीति में पूरी तरह से निर्धारित किया गया है।
• आप सहमत हैं कि PhonePe UPI, PSP या UPI पेमेंट सिस्टम में कोई अन्य भागीदार फंड ट्रांसफर के पूरा होने में किसी भी देरी या आपके द्वारा फंड ट्रांसफर में आए एरर के कारण किसी भी नुकसान के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• आपके जारीकर्ता बैंक द्वारा लेन-देन अस्वीकार होने और शुल्क से बचने के लिए आपको PhonePe UPI से लिंक बैंक खाते में पर्याप्त धनराशि की उपलब्धता सुनिश्चित करने चाहिए।
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि ‘PhonePe’ आपको NPCI संचालित केंद्रीकृत मैपर जैसे ‘न्यूमेरिक UPI आईडी मैपर’ पर ऑनबोर्ड करेगा ताकि आप एक परिभाषित ‘UPI नंबर’ (जो डिफ़ॉल्ट रूप से आपका मोबाइल नंबर होगा) का उपयोग करके धन भेजने या प्राप्त कर सकें और आप सहमत हैं और सहमति देते हैं कि NPCI की परिभाषित और अनुमत संरचना के भीतर आपकी ओर से PhonePe द्वारा ऐसी ऑनबोर्डिंग की जाएगी। यह प्रक्रिया एनपीसीआई के निर्देशों के अनुसार होगी और इसमें आपकी UPI जानकारी (UPI  सेवाएं प्रदान करने के लिए PhonePe द्वारा एकत्र और बनाए रखा गया) को NPCI के साथ शेयर करना और डिफ़ॉल्ट बैंक खाते/VPA  को आपके ‘UPIनंबर’ से जोड़ना शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। यह आपको अपने UPI नंबर के विरुद्ध भुगतान स्वीकार करने में सक्षम करेगा। PhonePe आपको PhonePe मोबाइल एप्लिकेशन पर संसाधित UPI नंबर की डिफ़ॉल्ट मैपिंग को डी-लिंक करने का विकल्प प्रदान करेगा। आप PhonePe पर रजिस्टर्ड अन्य यूज़र से धनराशि प्राप्त करने के लिए सहमत हैं और सहमति देते हैं कि PhonePe NPCI मैपर से जांच किए बिना आपके लिंक किए गए डिफ़ॉल्ट बैंक खाते में ऐसे लेनदेन की प्रक्रिया करेगा।

• NPCI:
  • NPCI यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) प्लेटफॉर्म का मालिक है और इसका संचालन करता है
  • NPCI, UPI के संबंध में नियमों, विनियमों, दिशानिर्देशों और प्रतिभागियों की संबंधित भूमिकाओं, जिम्मेदारियों और देनदारियों को निर्धारित करता है। इसमें लेनदेन प्रक्रिया और सेटलमेंट, विवाद सुलझाना और सेटलमेंट के लिए कट-ऑफ क्लीयर करना भी शामिल हैं।
  • NPCI ने UPI में जारीकर्ता बैंकों, PSP बैंकों, थर्ड पार्टी एप्लिकेशन प्रोवाइडर्स (TPAP) और प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारीकर्ताओं (PPIs) की भागीदारी को मंजूरी दे दी है।
  • NPCI सुरक्षित, संरक्षित और कुशल UPI सिस्टम और नेटवर्क प्रदान करता है।
  • NPCI, UPI में भाग लेने वाले सदस्यों को ऑनलाइन लेनदेन रूटिंग, प्रक्रिया और सेटलमेंट सेवाएं प्रदान करता है।
  • NPCI , सीधे या किसी तीसरे पक्ष के माध्यम से, UPI प्रतिभागियों का ऑडिट कर सकता है और UPI में उनकी भागीदारी के संबंध में डेटा, सूचना और रिकॉर्ड मांग सकता है।
  • NPCI, UPI में भाग लेने वाले बैंकों को सिस्टम तक पहुंच प्रदान करता है जहां वे रिपोर्ट डाउनलोड कर सकते हैं, चार्जबैक बढ़ा सकते हैं, UPI लेनदेन की स्थिति अपडेट कर सकते हैं आदि।
• PSP बैंक
  • PSP बैंक UPI का सदस्य है और UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाने के लिए UPI प्लेटफॉर्म से जुड़ता है और इसे TPAP को प्रदान करता है जो बदले में अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहकों/मर्चेंट  को UPI भुगतान करने और स्वीकार करने में सक्षम बनाता है।
  • PSP बैंक, या तो अपने ऐप या TPAP के ऐप के माध्यम से, अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों को UPI पर ऑन-बोर्ड और पंजीकृत करता है और उनके बैंक खातों को उनके संबंधित UPI आईडी से जोड़ता है।
  • PSP बैंक ऐसे ग्राहक के रजिस्ट्रेशन के समय अपने स्वयं के ऐप या TPAP के ऐप के माध्यम से अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक के प्रमाणीकरण के लिए जिम्मेदार है।
  • PSP बैंक TPAPs के UPI ऐप को अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहकों के लिए उपलब्ध कराने के लिए TPAPs को संलग्न और ऑन-बोर्ड करता है।
  • PSP बैंक को यह सुनिश्चित करना होगा कि TPAP और उसके सिस्टम UPI प्लेटफॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं।
  • PSP बैंक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि UPI लेनदेन डेटा के साथ-साथ UPI ऐप सुरक्षा सहित अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक के डेटा और जानकारी की सुरक्षा और अखंडता की सुरक्षा के लिए UPI ऐप और TPAP के सिस्टम का ऑडिट किया जाता है।
  • PSP बैंक को UPI लेनदेन की सुविधा के उद्देश्य से एकत्र किए गए UPI लेनदेन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को केवल भारत में स्टोर करना होगा।
  • PSP बैंक सभी UPI ग्राहकों को ग्राहक की UPI आईडी से लिंक करने के लिए UPI प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध बैंकों की सूची में से किसी भी बैंक खाते को चुनने का विकल्प देने के लिए जिम्मेदार है।
  • PSP बैंक अंतिम उपयोगकर्ता ग्राहक द्वारा उठाई गई शिकायतों और विवादों के समाधान के लिए  शिकायत निवारण तंत्र स्थापित करने के लिए जिम्मेदार है।
• PhonePe (TPAP)
  • PhonePe एक सेवा प्रदाता है और PSP बैंक के माध्यम से UPI में भाग लेता है।
  • PhonePe UPI में TPAP की भागीदारी के संबंध में PSP बैंक और NPCI द्वारा निर्धारित सभी आवश्यकताओं का अनुपालन करने के लिए जिम्मेदार है।
  • PhonePe यह सुनिश्चित करने की ज़िम्मेदारी लेता है कि उसके सिस्टम UPI प्लेटफ़ॉर्म पर काम करने के लिए पर्याप्त रूप से सुरक्षित हैं।
  • PhonePe UPI और UPI प्लेटफ़ॉर्म पर PhonePe की भागीदारी के संबंध में वैधानिक या नियामक प्राधिकरण द्वारा लागू सभी कानूनों, नियमों, विनियमों और दिशानिर्देशों आदि  का पालन करने के लिए उत्तरदायी  है और इसमें NPCI द्वारा जारी किए गए सभी परिपत्र और दिशानिर्देश भी शामिल हैं।
  • केवल भारत में, PhonePe को UPI लेनदेन की सुविधा के उद्देश्य से TPAP द्वारा एकत्र किए गए UPI लेनदेन डेटा सहित सभी भुगतान डेटा को स्टोर करना होगा।
  • PhonePe RBI, NPCI और RBI/NPCI द्वारा नामित अन्य एजेंसियों को UPI से संबंधित PhonePe के डेटा, सूचना, सिस्टम  को एक्सेस करने  और RBI और NPCI द्वारा आवश्यकता पड़ने पर PhonePe का ऑडिट कराने के लिए जिम्मेदार है।
  • PhonePe अंतिम-उपयोगकर्ता ग्राहक को PhonePe ऐप या वेबसाइट और ऐसे अन्य चैनलों के माध्यम से उपलब्ध PhonePe की शिकायत निवारण सुविधा के माध्यम से शिकायत भेजने का विकल्प प्रदान करेगा, जिसे PhonePe द्वारा उचित समझा जा सकता है जैसे ईमेल, मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म, IVR आदि।

जहां भी संभव हो और चुनिंदा स्थानों पर, UPI इंटरनेशनल की सुविधा से विदेश यात्रा करने वाले यूज़र UPI भुगतान का  उपयोग करके वहाँ के देशों में मर्चेंट को भुगतान कर सकते हैं। इसका पेमेंट फ्लो सामान्य UPI मर्चेंट लेनदेन के जैसा ही होगा जिसमें यूज़र एक QR(UPI ग्लोबल  QR, लोकल QR, स्टैटिक या डायनैमिक QR, जैसा भी मामला हो) स्कैन करता है या कलैक्ट रिक्वेस्ट भेजता है, राशि दर्ज करता है, और इसे UPI पिन के साथ अधिकृत करता है।

इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, यूज़र को अपने अंतर्राष्ट्रीय भुगतान को UPI पिन के साथ एक्टिवेट करना होगा। एक्टिवेशन किसी भी स्थान से भी किया जा सकता है, यानी भारत के भीतर या फिर भारत के बाहर। यदि यूज़र एक्टिवेशन से पहले इंटरनेशनल QR स्कैन करते हैं, तो उन्हें पहले UPI इंटरनेशनल एक्टिवेशन पूरा करने के लिए कहा जाएगा और फिर वे अपना भुगतान पूरा कर सकेंगे। यूज़र के अनुरोध के आधार पर, PhonePe UPI इंटरनेशनल लेनदेन के लिए यूज़र द्वारा चुने गए बैंक खातों को एक्टिवेट करेगा। उन सभी यूज़र के लिए जिनके लिए UPI इंटरनेशनल एक्टिवेटिड है, ऐसा एक्टिवेशन केवल 3 महीने की अवधि के लिए रहेगा  यानी 3 महीने की समाप्ति पर एक्टिवेशन अपने आप डिसेबल कर दिया जाएगा। हालाँकि, यूज़र UPI पिन प्रमाणीकरण प्रक्रिया के माध्यम से 3 महीने की समाप्ति से पहले भी PhonePe ऐप पर अपनी सेटिंग्स में इस सुविधा को डीएक्टिवेट कर सकते हैं।

सभी UPI अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन के लिए, राशि उस देश की लोकल करंसी में दर्ज की जाएगी जहां लेनदेन हो रहा है। रील टाइम  में, राशि  विदेशी मुद्रा दरों और मार्क अप के आधार पर भारतीय रुपये में भी दिखाई जाएगी। UPI इंटरनेशनल पेमेंट की हर लेनदेन की जानकारी पुराने लेन-देन में देखी जा सकती है। आप UPI इंटरनेशनल लेनदेन के लिए लागू सभी शुल्कों के लिए अपनी सहमति देते हैं और इनमें आपके बैंक द्वारा लगाया गया प्रक्रिया शुल्क भी शामिल है। आप यह भी समझते हैं और इस बात से सहमत हैं कि लेन-देन के दौरान मुद्रा दरों में उतार-चढ़ाव के परिणामस्वरूप लेन-देन की शुरुआत में दिखाए गए शुल्कों और  में लेन-देन के अंत में लगे शुल्क में अंतर हो सकता है।

नॉन-रेसिडेंट इंडियन (NRI) यूजर भारत में बैंकों के साथ नॉन-रेसिडेंट एक्सटर्नल (NRE)/नॉन रेसिडेंट ऑर्डिनरी (NRO) बैंक खातों से लिंक अपने गैर-भारतीय मोबाइल नंबरों के माध्यम से रेजिस्टर्ड करके PhonePe ऐप/PhonePe प्लेटफॉर्म का उपयोग/एक्सेस कर सकते हैं। NRI यूजर को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके भारतीय NRE/NRO खाते भारत के लागू कानूनों के अनुसार हैं और वे अपने KYC को हर समय अपडेट रखें। NRI यूजर के व्यक्तिगत और पेमेंट डेटा सहित सभी डेटा/जानकारी को भारत के लागू कानूनों के अनुसार संग्रहीत, एक्सेस और प्रक्रिया किया जाएगा।

हम भारतीय रिजर्व बैंक (“RBI”) और भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम (“NPCI”) द्वारा समय-समय पर जारी किए गए लागू दिशानिर्देशों के अधीन, आपको PhonePe ऐप पर UPI Lite का लाभ उठाने में सक्षम कर सकते हैं। UPI Lite, NPCI द्वारा सक्षम छोटे मूल्य के लेनदेन के लिए एक ‘ऑन-डिवाइस वॉलेट’ है। सभी बैंक UPI Lite को सक्षम/सपोर्ट  नहीं कर सकते हैं। आप केवल एक ही बैंक खाते को सक्षम कर पाएंगे जो UPI Lite (इसके बाद “UPI Lite सुविधा” के रूप में संदर्भित ) के लिए आपके PhonePe ऐप से लिंक है।

UPI Lite सुविधा को सक्षम करने के लिए, आपको PhonePe ऐप पर विशेष  सेक्शन पर क्लिक/टैप करना होगा और UPI Lite  सुविधा में फंड जोड़ना होगा। PhonePe ऐप पर विशेष  सेक्शन पर क्लिक/टैप करके, आप UPI Lite  सुविधा को सक्षम करने के लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं। धनराशि केवल आपके UPI पिन का उपयोग करके PhonePe ऐप पर UPI Lite  से जुड़े आपके बैंक खाते के माध्यम से जोड़ी जा सकती है। आप PhonePe ऐप पर UPI Lite  सुविधा के माध्यम से प्रत्येक लेनदेन के स्टेटस को ट्रैक करने में सक्षम होंगे। UPI Lite में जोड़ी गई कोई भी राशि ब्याज रहित होगी। UPI Lite सुविधा के माध्यम से भुगतान करने के लिए, आपको UPI पिन दर्ज करने की आवश्यकता नहीं होगी। हालाँकि, कुछ सीमाएँ होंगी जो UPI Lite  सुविधा के माध्यम से लेनदेन के संबंध में लागू होंगी। लागू लेनदेन सीमाएँ इस प्रकार होंगी:

• UPI Lite  सुविधा का उपयोग करने वाला प्रत्येक लेनदेन अधिकतम 500 रुपये तक सीमित होगा।
• एक दिन में UPI Lite सुविधा का उपयोग करके सभी लेनदेन का संचयी मूल्य अधिकतम 4000 रुपये तक सीमित होगा।
• UPI  Lite  सुविधा में एक समय में रखा जा सकने वाला अधिकतम बैलेंस 2000 रुपये तक सीमित होगा।

उपर्युक्त लेन-देन सीमाओं में बिना किसी पूर्व सूचना के बदलाव किया जा सकता  है।

अपना मोबाइल डिवाइस बदलने से पहले, आपको PhonePe ऐप पर दिए गए स्टेप्स के अनुसार उस मोबाइल डिवाइस से UPI Lite सुविधा को डिसेबल करना होगा और अपनी UPI Lite सुविधा में उपलब्ध बैलेंस को अपने लिंक किए गए बैंक खाते में ट्रांसफ़र करना होगा। यदि आप अपने पुराने मोबाइल डिवाइस से UPI Lite सुविधा को डिसेबल करने में असफल हो जाएँ, तो आप अपने UPI Lite सुविधा में उपलब्ध बैलेंस को अपने लिंक किए गए बैंक खाते में ट्रांसफ़र करने के लिए अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क कर सकते हैं। PhonePe इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।’

आपके पास PhonePe ऐप पर निर्धारित स्टेप्स/प्रक्रिया का पालन करके, किसी भी समय UPI Lite  सुविधा को डिसेबल करने का अधिकार होगा। एक बार UPI Lite  सुविधा डिसेबल हो जाने पर, शेष धनराशि आपके लिंक किए गए बैंक खाते में जमा कर दी जाएगी।

ऊपर दिए गए प्रावधानों को छोड़कर, PhonePe UPI के संबंध में प्रदान की गई सभी शर्तें UPI Lite पर लागू होंगी। इस धारा के अंतर्गत शर्तों के बीच विरोध होने की स्थिति में यानी  UPI Lite और PhonePe UPI के उपयोग की शर्तों में  (UPI Lite  सेक्शन को छोड़कर), इस अनुभाग के अंतर्गत शर्तें मान्य होंगी।UPI Lite का उपयोग करके अधिकृत लेनदेन के संबंध में किसी भी विवाद को PhonePe UPI के लिए लागू प्रक्रिया के अनुसार निपटाया जाएगा।

हम आपको इन शर्तों (“सुविधा”) के आधार पर चुनिंदा ऑटोमैटेड टेलर मशीनों (“ATM”) पर कार्डलेस कैश निकालने की सुविधा का विकल्प चुनने में सक्षम कर सकते हैं। इस सुविधा का लाभ उठाने के लिए, आपको कुछ मानदंडों को पूरा करना होगा जैसे (i) UPI-ATM सुविधा के लिए सक्षम योग्य बैंक का ग्राहक होना, (ii) ऐसे ATM का उपयोग करना जो इस सुविधा के लिए चालू हों; (iii) PhonePe UPI के साथ रजिस्टर करना (इस सुविधा के लिए भुगतान विकल्प के रूप में UPI का इस्तेमाल करने के लिए); और NPCI या RBI के ज़रिए परिभाषित अन्य मानदंड पूरा करना  (जैसा भी मामला हो)।

यदि ऊपर दिए गए मानदंड पूरे होते हैं और जब आप कैश निकालने के लिए योग्य ATM पर उपस्थित होते हैं, तो आपको उस योग्य ATM पर “UPI कैश निकासी” ऑप्शन का चयन करने का विकल्प मिलेगा और आप निकाली जाने वाली राशि दर्ज करेंगे। आवश्यक राशि दर्ज करने के बाद, ATM स्क्रीन पर एक बार उपयोग होने  वाला डायनेमिक QR कोड दिखेगा। आपको अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर के माध्यम से PhonePe ऐप का इस्तेमाल करके QR कोड स्कैन करना होगा और अपना वह बैंक खाता चुनना होगा जहाँ से आपको कैश निकालना है।

उपर्युक्त का चयन करने पर, आपसे आपके PhonePe ऐप पर आपके UPI पिन का इस्तेमाल करके PhonePe UPI के माध्यम से लेनदेन को अधिकृत (ऑथोराइज़)  करने के लिए कहा जाएगा। ऑथेंटिकेशन सफल होने पर, आपके PhonePe ऐप और ATM मशीन पर एक कन्फर्मेशन स्क्रीन दिखाई देगी, जिसके बाद आपको ATM स्क्रीन पर कैश प्राप्त करने का निर्देश मिलेगा (और आपके जारीकर्ता बैंक के ज़रिए आपके बैंक खाते से डेबिट के बारे में सूचित किया जाएगा)। ऐसे ATM मशीन से कैश निकाला जा सकता है और आपको उसे प्राप्त करना होगा।

यदि आपका पैसा आपके बैंक खाते से डेबिट हो गया है और किसी भी कारण से लेनदेन असफल हो जाए, तो आप अपने खाते से डेबिट की गई ऐसी राशि को वापस पाने के लिए अपने जारीकर्ता बैंक से संपर्क कर सकते हैं। PhonePe इसके लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा।

कृपया ध्यान दें कि आप ATM मशीन को तब तक छोड़ कर नहीं जा सकते जब तक कि उस ATM मशीन से कैश नहीं निकाल जाए और आप उसे प्राप्त कर लें। आप NPCI/RBI, या आपके जारीकर्ता बैंक के ज़रिए  प्रदान की गई लेनदेन की सीमा के अनुसार ही कैश निकाल सकते हैं (जिसमें आपको पहले सूचना दिए बिना समय-समय पर बदलाव किया जा सकता है)।वहीं, आप इस सुविधा के माध्यम से पूरे किए गए लेनदेन को अपने PhonePe ऐप में अपने पुराने लेनदेन वाले सेक्शन में देख पाएँगे।

आप सहमत हैं: (i) PhonePe केवल अपने PhonePe ऐप के माध्यम से इस सुविधा को सक्षम कर रहा है और इस सुविधा के लिए योग्य ATM मशीनों के बारे में उसे जानकारी नहीं है। यह जाँचना  आपकी जिम्मेदारी होगी कि कोई ATM  मशीन इस सुविधा के लिए सक्षम है या फिर नहीं; (ii) कन्फर्मेशन  प्राप्त करने के बाद कैश लेने के लिए आप  ज़िम्मेदार  होंगे (सफल ऑथेंटिकेशन के बाद अपने PhonePe ऐप/ATM  मशीन के माध्यम से), और जाँच लें कि प्राप्त नोट (i) सड़े-गले, खराब या नकली नहीं हों और (ii) उसी मूल्य के हों, जिसे आपने निकलने के लिए चुना था, इसके संबंध में  PhonePe ज़िम्मेदार नहीं होगा।

यदि आपके जारीकर्ता बैंक ने आपके लिए क्रेडिट लाइन (“क्रेडिट लाइन“) को मंज़ूर किया है या फिर उसे बढ़ाया है, तो हम आपको इन शर्तों के अनुसार उस क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने में सक्षम कर सकते हैं। क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने के संबंध में, आपको PhonePe ऐप पर आवश्यक कुछ स्टेप्स पूरे करने होंगे। अपनी क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से सफलतापूर्वक लिंक करने पर, आप उन चुनिंदा मर्चेंट को पेमेंट कर पाएंगे जो क्रेडिट लाइन के माध्यम से पेमेंट स्वीकार करते हैं। कृपया ध्यान दें कि आप सिर्फ़ वह क्रेडिट लाइन अपने PhonePe UPI से लिंक कर पाएंगे जो PhonePe ऐप पर रजिस्टर्ड आपके मोबाइल नंबर से लिंक हो।

PhonePe ऐप पर संबंधित सेक्शन में, आप उन जारीकर्ता बैंकों की सूची देख पाएंगे जिन्हें इस सुविधा के लिए PhonePe ने सक्षम किया है। जब आप उस जारीकर्ता बैंक का चयन कर लेते हैं जिसने आपके लिए क्रेडिट लाइन मंजूर की है, तो PhonePe आपकी क्रेडिट लाइन की जानकारी प्राप्त करेगा। इसके लिए, आप सहमत हैं कि आपकी क्रेडिट लाइन के संबंध में जानकारी को वेरीफाई करने के लिए आपके फोन का इस्तेमाल करके विशेष SMS भेज सकता है और इस पर सामान्य SMS शुल्क लागू होंगे। आवश्यक स्टेप्स पूरा होने पर, उस क्रेडिट लाइन के संबंध में विशेष VPA जनरेट होगा और क्रेडिट लाइन को PhonePe ऐप से लिंक किया जाएगा। आप ऊपर बताए गए तरीके से PhonePe ऐप पर PhonePe UPI से ऐसी कई क्रेडिट लाइन जोड़ सकते हैं जिन्हें आपके जारीकर्ता बैंक ने मंज़ूर किया है।

VPA बनाने के बाद, PhonePe ऐप से लिंक अपनी क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट करने के लिए, आप PhonePe के ज़रिए सक्षम किया गया माध्यम चुन सकते हैं। चुने गए माध्यम के आधार पर,  PhonePe ऐप से लिंक क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट करने के लिए PhonePe आपसे क्रेडिट लाइन से संबंधित जानकारी वेरीफाई करने के लिए कह सकता है, जिसमें आपके खाते, डेबिट कार्ड आदि की जानकारी शामिल है लेकिन ये सिर्फ़ इन तक सीमित नहीं है  और फिर PhonePe ऐप से लिंक अपनी क्रेडिट लाइन पर UPI पिन सेट किया जा सकता है।

PhonePe UPI का इस्तेमाल करके क्रेडिट लाइन पेमेंट सक्षम करने वाले चुनिंदा मर्चेंट को पेमेंट करने के लिए, आपको अपना UPI पिन डालकर वे पेमेंट ऑथोराइज़ करने होंगे। आप सहमत हैं कि आपकी जिस  क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक किया है, उसे केवल सक्षम मर्चेंट को पेमेंट करने के लिए ही चालू  किया जाएगा और इसका उपयोग किसी अन्य पेमेंट (इसमें व्यक्तियों को ट्रांसफ़र, बैंक खाता ट्रांसफ़र/ नकद निकालना शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है) करने के लिए नहीं किया जा सकता है। 

इसके अलावा, आप सहमत हैं कि आप इसके अधीन होंगे: (i) आपके जारीकर्ता बैंक के ज़रिए निश्चित क्रेडिट लाइन की सीमा, और (ii) NPCI के ज़रिए UPI लेनदेन के लिए लागू वे लेनदेन सीमाएं।

साथ ही, आप अपनी लिंक की गई क्रेडिट लाइन में ‘उपलब्ध/क्रेडिट लाइन बैलेंस’ की जांच कर सकते हैं। आप समझते हैं कि इस सुविधा के तहत, हम जारीकर्ता बैंक के ज़रिए उपलब्ध कराए गए ‘उपलब्ध/क्रेडिट लाइन बैलेंस’ को प्रदर्शित करेंगे और उसके संबंध में किसी भी गड़बड़ी, एरर, जानकारी की अशुद्धि के संबंध में हमारी कोई ज़िम्मेदारी नहीं होगी। आप PhonePe ऐप पर लेनदेन जानकारी के तहत पुराने लेनदेन वाले सेक्शन में जाकर PhonePe UPI से लिंक क्रेडिट लाइन के माध्यम से हुए पुराने पेमेंट भी देख सकते हैं।

आप सहमति देते हैं कि: 

1. आपके और जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत समझौते की शर्तों के आधार पर, क्रेडिट लाइन आपका  जारीकर्ता बैंक सक्षम करता है। क्रेडिट लाइन और/या उसके संबंध में जोखिमों के संबंध में क्रेडिट सीमा के योग्यता मानदंड निर्धारित करने में PhonePe की कोई भूमिका नहीं है। PhonePe आपको सिर्फ़ PhonePe ऐप के माध्यम से क्रेडिट लाइन को PhonePe UPI से लिंक करने में सक्षम बना रहा है और आपके और जारीकर्ता बैंक के बीच सहमत समझौते की शर्तों को निर्धारित या वेरीफाई करने से जुड़े किसी भी जोखिम के लिए PhonePe  उत्तरदायी नहीं होगा।
2. इस सुविधा में PhonePe UPI के माध्यम से लिंक की गई क्रेडिट लाइन के ज़रिए आपकी इस्तेमाल की गई कोई भी रकम संबंधित सक्षम मर्चेंट को पेमेंट के रूप में जाएगी। आपको क्रेडिट लाइन की बकाया रकम अपने जारीकर्ता बैंक को बिल में उल्लिखित नियत तारीख के भीतर चुकानी होगी और यह  पेमेंट जारीकर्ता बैंक के ज़रिए जोड़े गए माध्यमों के अनुसार किया जाएगा।

यदि आपको किसी ऐसे पेमेंट का रिफ़ंड मिले जिसे PhonePe ऐप के माध्यम से क्रेडिट लाइन UPI का इस्तेमाल करके किया गया हो, तो वह रिफंड आपकी क्रेडिट लाइन में जोड़ दिया जाएगा या फिर उसे एडजस्ट किया जाएगा, जैसा आपके और आपके जारीकर्ता बैंक के बीच हुए समझौते की शर्तों में बताया गया है।

PhonePe ऐप पर PhonePe UPI के माध्यम से आपकी क्रेडिट लाइन का इस्तेमाल करके ऑथोराइज़ लेनदेन के संबंध में कोई भी विवाद होने पर इसका सेटलमेंट PhonePe UPI के उपयोग की शर्तों के तहत विवाद और शिकायत अनुभाग में प्रदान की गई प्रक्रिया और UPI लेनदेन के संबंध में NPCI की सुझायी (समय-समय पर) अन्य प्रक्रिया के अनुसार किया जाएगा।  रिफंड/रिवर्सल UPI लेनदेन पर लागू समयसीमा के अनुसार होंगे।

PhonePe के प्रायोजक PSP बैंकों और NPCI के साथ त्रिपक्षीय संविदात्मक समझौते हैं और हम अपने UPI एप्लिकेशन पर शामिल ग्राहकों की समस्याओं/ शिकायत समाधान को सुविधाजनक बनाने के लिए बाध्य हैं।

हम अपने साथ ऑनबोर्ड ग्राहकों की सभी UPI संबंधी समस्याओं/शिकायतों के लिए हमसे सबसे पहले संपर्क किया जाना चाहिए। यदि समस्या/शिकायत अनसुलझी रहती है, तो फिर  PSP बैंक से संपर्क किया जा सकता है,  बैंक के बाद  (जहां आपका खाता है) फिर  इस प्रक्रिया में NPCI से संपर्क किया जा सकता है। इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, आप बैंकिंग लोकपाल और  डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल, जैसा भी मामला हो, से संपर्क कर सकते हैं।

विवाद निवारण तंत्र

• आप UPI लेनदेन के संबंध में PhonePe ऐप पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• आप संबंधित UPI लेनदेन का चयन कर सकते हैं और उसके संबंध में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
• यदि UPI लेनदेन PhonePe ऐप के माध्यम से किया गया है तो आप UPI से संबंधित सभी समस्याओं/शिकायतों के संबंध में PhonePe पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि समस्या/शिकायत अनसुलझी रहे, तो फिर आगे PSP बैंक से संपर्क कर सकते हैं, उसके बाद बैंक (जहां आपका खाता है) और फिर NPCI से संपर्क कर सकते हैं । इन विकल्पों का उपयोग करने के बाद, आप बैंकिंग लोकपाल और डिजिटल शिकायतों के लिए लोकपाल, जैसा भी मामला हो, से संपर्क कर सकते हैं।
• शिकायत दोनों प्रकार के लेनदेन यानी फंड ट्रांसफर और मर्चेंट लेनदेन के लिए की जा सकती है।
• PhonePe ऐप या ईमेल, टेलीफोन जैसे किसी अन्य माध्यम से आपकी शिकायत के स्टेटस को अपडेट करके आपको PhonePe द्वारा सूचित किया जाता रहेगा।

संस्था	शिकायत निवारण लिंक
PSP बैंक	Yes बैंक https://www.yesbank.in/contact-us Axis बैंक https://www.axisbank.com/contact-us/grievance-redressal/retail-banking-grievance-redressal ICICI बैंक https://www.icicibank.com/complaints/complaints.page
NPCI	https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism

आप समझते हैं और सहमत हैं कि PhonePe और PhonePe संस्थान के पास यह अधिकार है कि  वे PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अपनी किसी भी PhonePe सेवा का इस्तेमाल करते हुए आपको उल्लिखित कोई भी सेवा मुहैया करा सकते हैं।

In no event will PhonePe be liable for any indirect, consequential, incidental, किसी भी स्थिति में PhonePe किसी भी अप्रत्यक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक क्षति देनदारियों (वैधानिक सहित) के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें बिना किसी सीमा के लाभ या आय की हानि, व्यापार में रुकावट, व्यापार के अवसरों की हानि, डेटा की हानि या अन्य आर्थिक हितों की हानि, चाहे अनुबंध, लापरवाही, अपकृत्य या अन्यथा, PhonePe UPI भुगतान सुविधा के उपयोग या उपयोग करने में असमर्थता से उत्पन्न हो।

आप PhonePe, PhonePe संस्थाओं, उसके मालिक, लाइसेंसधारी, सहयोगियों, सहायक कंपनियों, ग्रुप कंपनियों (जैसा लागू हो) और उनके संबंधित अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों और कर्मचारियों को तीसरे पक्ष द्वारा किए गए किसी भी दावे या मांग, या कोई कार्रवाई की भरपाई करने के लिए ज़िम्मेदार नहीं मानेंगे और दायित्व मुक्त रखेंगे। ऐसे मामलों में  वकील की फीस, आपके द्वारा  उपयोग की शर्तों, गोपनीयता नीति और अन्य नीतियों के उल्लंघन से लगने वाले जुर्माने, या किसी भी कानून, नियम या विनियम या किसी तीसरे के अधिकारों (बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन सहित) का उल्लंघन भी शामिल है।

आप इस बात से सहमत हैं कि यदि हम यह निर्धारित करते हैं कि आपने उपयोग की शर्तों का उल्लंघन किया है तो PhonePe अपने विवेक के आधार पर आपके अनुबंध को बिना किसी पूर्व सूचना के समाप्त कर सकता है और PhonePe ऐप तक आपके एक्सेस को रोका जा सकता है और आप सहमति देते हैं कि यदि आपके कार्यों के कारण PhonePe को नुकसान होता है, जो मौद्रिक नुकसान तक सीमित नहीं है, तो हम उक्त परिस्थितियों में आवश्यक समझे जाने पर निषेधाज्ञा राहत ले सकते हैं। PhonePe और PhonePe संस्थाओं द्वारा परिभाषित PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के उपयोगकर्ता आचरण के उल्लंघन के मामले में हम सेवाओं को सस्पेंड भी कर सकते हैं या आपका समझौता समाप्त कर सकते हैं।

आप ध्यान दें कि PhonePe आपकी रजिस्ट्रेशन जानकारी, VPAs, लेन-देन संबंधी जानकारी या कोई अन्य जानकारी जिसे हमें UPI पेमेंट सिस्टम के तहत नियमों में तय अवधि के लिए या फिर समय-समय पर NPCI द्वारा दी गई सूचना के अनुसार यहाँ तक कि समझौते की समाप्ति के बाद भी संभाल के रख सकता है ।

यह समझौता, इसके तहत अधिकार एवं दायित्व, पक्षों के संबंध और वे सभी मामले जो उपयोग की शर्तों से जुड़े हुए हों, जिसमें निर्माण, वैधता, प्रदर्शन या समाप्ति शामिल हैं, भारत गणराज्य कानूनों के अनुसार लागू होंगे । PhonePe सेवाओं संबंधी सभी मामलों पर विचार करने और निर्णय लेने का विशेष क्षेत्राधिकार बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतों का होगा।

आप समझते हैं कि NPCI प्लेटफॉर्म, PSP और PhonePe का उपयोग करके UPI भुगतान सुविधा का लाभ उठाने के नियम किसी भी NCPI सिस्टम प्रतिभागियों के प्रति कोई संविदात्मक दायित्व नहीं बनाते और  PhonePe ऐप को डाउनलोड करने या फिर इसके उपयोग से आप ऑटोमैटिक रूप से PhonePe UPI भुगतान सुविधा के हकदार नहीं बन जाएँगे।

हम UPI भुगतान सुविधा की गुणवत्ता और उपलब्धता के बारे में कोई कोई वारंटी नहीं देते हैं और न ही इसका  प्रतिनिधित्व करते हैं।

हम परिभाषित प्रक्रिया के अनुसार लेनदेन को कार्यान्वित और इसकी प्रक्रिया करने का प्रयास करते हैं, हालांकि, हमें किसी भी गैर-प्रतिक्रिया, देरी, सिस्टम की विफलता या किसी अन्य परिस्थिति के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा जो हमारे नियंत्रण में नहीं हो।

आपके लेनदेन रिकॉर्ड और हमारे पास रखे गए अन्य लॉग इस सुविधा और लेनदेन के प्रमाण के रूप में अंतिम और बाध्यकारी होंगे।